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Cursos de Atención al Cliente Telefónico

Debido a la cada vez mayor competencia entre empresas que ofrecen sus productos y servicios en el mercado local e internacional, fue creciendo de manera considerable la existencia de Centros de Atención Al Cliente Telefónico, tanto para vender, como para brindar soporte y asesoramiento de todo tipo a los clientes.

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Si alguien trabajó o conoce alguna persona que se haya desempeñado como telemarqueter, sabrá que estar en un box, atendiendo cientos de consultas de los clientes, o intentando vender un servicio o producto, es algo sumamente desgastante y que llega a producir en quien lo realiza problemas de salud, en general psicológicos a lo largo del tiempo.  Si bien las empresas de telemarqueting suelen brindar entrenamientos básicos a sus postulantes y empleados, gran parte de lo referido a la atención al cliente telefónico, no suele ser reforzada, sino que la capacitación suele centrarse en el soporte que se va a brindar o en lo que se quiere vender.

Estar con falta de preparación para atender al cliente telefónico, no solamente repercutirá en una mala atención, sino en el empeoramiento de la calidad de vida de quien está trabajando, por lo cual, al poco tiempo el empleado renuncia, es despedido o sufre de las dolencias enunciadas con anterioridad.

Existen Cursos de Atención al Cliente Telefónico y Cursos de Telemarqueting que pueden de ser cursados de manera presencial o ser tomados a distancia, sin desatender las ocupaciones habituales, más allá de como cada curso denomine a sus materias, los conocimientos que se imparten son los siguientes: correcta dicción, escucha, psicología del cliente, manejo de objeciones, oratoria, relaciones intepersonales, marqueting, ventas, como asesorar eficazmente, correcto uso del teléfono como medio de comunicación y de las diversas herramientas informáticas que se utilizan para el mismo fin. Por otra parte, además de los cursos disponibles, hay abundante bibliografía, dentro y fuera de internet para la investigación y autoformación.

Nunca está de más la capacitación permanente y no existe actividad la cual no merezca que quien la ejecute se encuentre debidamente preparado para llevarla acabo con idoneidad profesional.  La persona será más feliz haciendo su trabajo si lo disfruta en vez de sufrirlo, y uno de los secretos para lograr eso se encuentra en la debida formación y entrenamiento con el que se cuente para llevar adelante la tarea a realizar y que ello sea con eficiencia y eficacia.

Ref. correcta atención en un call-center, callcenter.

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